Développer la relation client

Description de la formation

Une relation client de qualité est indispensable pour développer et maintenir des relations commerciales dans la durée. De nombreuses techniques sont des atouts indispensables: DISC, SONCAS, SIMAC, CAP, Ecoute active, Communication Non Violente…

Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d’écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.

La méthode DISC est un outil apprécié des RH, managers, commerciaux.

Il est utilisé comme outil de communication, de management, de développement de la relation client et de cohésion d’équipe.

Issu du modèle DISC de Martson, dont l’acronyme est Dominant, Influent, Stable, Consciencieux, la méthode propose une grille de lecture pour mieux prendre en compte les comportements humains, mieux communiquer et augmenter ainsi la productivité de l’entreprise.

Développer la relation client avec cette méthode permet d’adapter sa posture à chaque client, renforcer la cohésion de groupe pour atteindre plus rapidement les objectifs confiés.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre le fonctionnement des profils comportement aux DISC
• Développer sa flexibilité dans la communication interpersonnelle
• Appréhender toutes les étapes de la relation client à travers cet outil

Prérequis

• Toute personne qui souhaite impacter sa relation client, développer ses performances en valeur et en rapidité.

Modalités pédagogiques

• Modalité : Formation réalisée en présentiel ou en distanciel

• Méthode :
  • Réalisation du questionnaire DISC afin d’établir son profil        
  • Apports pédagogiques du formateur
  • Réflexions individuelles ou en sous-groupe
  • Mise en situation, études de cas concrets et débriefing
  • Supports powerpoint et vidéos (films et séries)

Contenu de la formation

Module 1 : S’approprier les 4 profils DISC

• Spécificités de chaque profil
• Découvrir son profil et celui de ses interlocuteurs

Module 2 : Comprendre les enjeux de la relation client

• Passer d’une volonté de convaincre à celle de comprendre
• Préparer son échange : objectif et posture

Module 3 : Intégrer les étapes de la relation client selon les profils DISC

• Établir une communication et un climat propice
• Découvrir les motivations et besoin de son interlocuteur
• Développer une argumentation impactante
• Répondre aux objections
• Conclure et fidéliser
• Mesurer la performance de l’échange

Code

DISCOMMERCIAL01

Durée

2 jours (14 heures)

Nombre de participants

Entre 4 (minimum) et 12(maximum) participants.

Profil des stagiaires

Salarié ou indépendant

Accessibilité

Aménagement possible pour les personnes en situation de handicap en fonction de celui-ci (prévenir avant le début de la formation à fabienne.lhomme@humankey.fr)

Modalités et délais d’accès

10 jours minimum avant la formation pour une demande de prise en charge et 5 jours pour toutes autres demandes.

Modalités d’évaluation des acquis

En cours de la formation, par des mises en situation,

études de cas et QCM

Questionnaire de  satisfactionde fin de formation.

Feuille d’émargement signée par le(s) stagiaire(s) et le formateur, par demi-journée de formation.

Attestation de fin de formation.

Intervenant

Fabienne Lhomme, formatrice DISC Certifiée Credential ID N°049/200429 et Coach Professionnel certifiée.

10 ans d’expérience en management de proximité et middle management

Formée à l’accompagnement de l’autisme de haut niveau

Elle accompagne à tous les niveaux de l’organisation et est passionné par le développement de l’humain.

Taux de performance 

Données non disponibles à ce jour

Tarifs

Inter-entreprises : 1 200,00 € HT(Test DISC inclus)

Intra-entreprise : devis sur demande

Contact :+33 (0)6 20 96 76 63 fabienne.lhomme@humankey.fr